POLÍTICA DE TROCA, GARANTIA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
A Autopeças Piloto segue o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para questões de
troca e devoluções.
As devoluções por arrependimento ou por conta de garantia de produto, produto com
vício/defeito poderão ser efetuadas em nossas lojas físicas (clique aqui e consulte os
endereços), no site (área Minha Conta) ou por meio da nossa Central de Atendimento (64) 3602-6600).
1- Devolução por arrependimento do cliente (no prazo legal de 7 dias)
Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o cliente deverá informar à Autopeças
Piloto, solicitar a devolução do produto e o cancelamento da compra por meio da Central de
Atendimento, do site na área "Minha Conta" ou dirigir-se a uma loja física Autopeças Piloto.
O cliente terá 7 dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar o
seu arrependimento. Se o prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, poderá exercer
o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de
arrependimento será processado da seguinte forma:
1.1 Devolução em loja
Para exercer seu direito legal de arrependimento, o cliente deverá se dirigir a uma loja e
procurar o SAC a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que tenha o
número do pedido e/ou da nota fiscal, além de confirmar seus dados pessoais.
1.2 Contato com a Central de Atendimento (64) 3602-6600.
O cliente também poderá contatar a Central de Atendimento a fim de solicitar o
cancelamento da compra. É importante que informe o número do pedido e/ou da nota fiscal,
além de confirmar seus dados pessoais.
1.3 Diretamente pelo site, na área Minha Conta
O cliente, ainda, poderá entrar no site, na área "Minha Conta", e selecionar o pedido para o
qual irá solicitar a devolução.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem
violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da
Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
1.4 Envio do produto à Autopeças Piloto
Envio por meio dos Correios: nesse caso, a Central de Atendimento encaminhará, ao e-mail
cadastrado no site, um código de postagem para ser utilizado no ato da postagem.
1.5 Condições do produto
Ao receber o produto (em loja ou pelos Correios), a Autopeças Piloto verificará se ele está em
condições adequadas, ou seja, se:
Está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e
acessórios;
Está sem indícios de uso, graxa, óleo, testes ou instalação.
1.6 Devolução dos valores pagos
Após o recebimento e análise, caso o produto esteja em condições adequadas, a Autopeças
Piloto informará ao cliente sobre o aceite do produto em questão e providenciará a devolução
integral dos valores pagos, incluindo os custos com o frete.
A devolução dos valores será efetuada em até 3 dias úteis, contados a partir do recebimento
da peça em nossos estoques, através do mesmo meio pelo qual o pedido foi pago, de acordo
com a Política de Pagamentos e Reembolsos.
1.7 Negativa da análise de produto em caso de arrependimento
Caso o produto não esteja em condições adequadas, conforme descrito acima no item 1.6,
a Autopeças Piloto informará ao cliente a razão da negativa e que o direito ao arrependimento
não poderá ser exercido.
O produto ficará à disposição do cliente para retirada. A Autopeças Piloto se reserva o direito
de enviá-lo ao cliente, no endereço cadastrado no site e, em alguns casos, cobrar os custos
de frete para nova entrega do produto.
1.8 Devolução por arrependimento do cliente após o prazo legal de 7 dias, apenas nas
lojas físicas da Autopeças Piloto.
Após o término do prazo legal de 7 dias, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do
Consumidor, por liberalidade, a Autopeças Piloto aceitará – apenas nas lojas físicas – a
devolução por arrependimento em até 30 dias corridos, contados a partir da data de emissão
da nota fiscal. Nesse caso, também serão aplicáveis todas as condições indicadas nos itens
acima.
2- Garantia de Produto / Produto com Vício ou Defeito
Para solicitações de garantia, caso o cliente constate que o produto possui defeitos ou vícios
de fabricação, ele deverá informar à Autopeças Piloto por meio da Central de Atendimento (64) 3602-6600 e solicitar a análise do produto. Alternativamente, poderá dirigir-se a uma loja física
(consulte os endereços e horários de funcionamento).
Para a análise de garantia do produto, o cliente deverá enviar o item, junto com todos os
manuais, certificados de garantia, componentes e acessórios do produto original.
Importante: O prazo de garantia pode variar de acordo com o fabricante, mas nunca será inferior
a 90 dias a partir da data da compra. Os prazos de garantia são informados na página do
produto, na seção "Dados do Produto".
Para alguns produtos, a assistência técnica será realizada apenas pelos representantes legais
do fabricante. Nesse caso, a Autopeças Piloto, por meio de sua Central de Atendimento,
auxiliará o cliente na localização do serviço mais conveniente para que o atendimento ocorra
da melhor forma.
2.1 Procedimento em loja
Para solicitações de garantia de produto, caso o cliente identifique que o produto possui defeitos
ou vícios de fabricação, ele poderá se dirigir a uma loja física e procurar o SAC para solicitar a
avaliação do produto. É importante que tenha o número do pedido e/ou da nota fiscal e confirme
seus dados pessoais.
2.2 Contato com a Central de Atendimento
O cliente também poderá contatar a Central de Atendimento para solicitar a avaliação do
produto. É importante que informe o número do pedido e/ou da nota fiscal, além de confirmar
seus dados pessoais.
2.3 Envio do produto à Autopeças Piloto
O cliente terá duas opções para a devolução do produto à Autopeças Piloto:
Envio pelos Correios: Nesse caso, a Central de Atendimento enviará ao e-mail cadastrado no
site um código de postagem para ser utilizado no momento do envio do produto.
Retirada do produto: Em casos específicos e a seu exclusivo critério, a Autopeças Piloto
poderá agendar a retirada do produto no local indicado pelo cliente, mediante prévio
entendimento e acordo entre as partes.
2.4 Análise dos produtos
A área de qualidade da Autopeças Piloto e o fabricante serão responsáveis por avaliar os
produtos e emitir um laudo que pode ser procedente (favorável à troca) ou improcedente
(negativo à troca).
O prazo para a conclusão da análise é de até 30 dias a partir do recebimento do produto em
nosso estoque.
2.5 Garantia procedente – Autorização de ressarcimento de valores
Caso a análise do produto seja favorável, o cliente será reembolsado conforme a Política de
Pagamentos e Reembolsos.
2.6 Garantia improcedente – Negativa de ressarcimento de valores
Se o laudo obtiver resultado negativo (improcedente), o produto será devolvido ao cliente junto
com o laudo de reprovação. Nesse caso, não haverá ressarcimento ou substituição do produto.
A Autopeças Piloto poderá, em alguns casos, cobrar os custos de frete para nova devolução
do produto reclamado pelo cliente.
Condições que podem gerar um laudo improcedente incluem, mas não se limitam a:
Não detecção de defeito (constatação de que o dano apontado pelo cliente não existe);
Indício ou constatação de uso inadequado por parte do cliente;
Instalação incorreta;
Constatação de danos causados por acidentes;
Desgaste natural decorrente do uso.
2.7 Devolução dos valores pagos
Se o laudo de garantia for procedente, a devolução dos valores será efetuada em até 3 dias
úteis após a conclusão da análise, por meio do mesmo método de pagamento utilizado, de
acordo com a Política de Pagamentos e Reembolsos.
Dúvidas?
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo número (64) 3602-6600 ou pelo site, na área "Minha Conta".
